8 dei migliori chatbot per WordPress per assistenza clienti

Quali sono i vantaggi dei chatbot?

Un chatbot per WordPress non porta sempre a uno scambio di domande e risposte fine a se stesse. Molte volte questa funzione è in atto per aiutare a incanalare le domande dei visitatori alla chat dal vivo al team di assistenza appropriato per massimizzare l’efficienza.

Perché dovresti voler utilizzare un chatbot per avviare una conversazione o fornire supporto ai tuoi clienti ?

I robot sono più economici di una persona vera e propria

Finché non stai costruendo il tuo da zero e dotandolo di tecnologia AI, i chatbot possono essere più convenienti rispetto al personale di una chat dal vivo. I bot non ti richiedono di pagarli. Devi semplicemente investire negli strumenti, impostare gli script e dedicare un po’ di tempo ad adattarli in base a come i visitatori rispondono nel tempo.

I chatbot sono anche canali aggiuntivi attraverso i quali è possibile commercializzare ai visitatori. Ad esempio, possono aiutarti a informare i consumatori di sconti e offerte speciali, condividere collegamenti a pagine di destinazione e altro ancora. Risponderanno anche alle domande più frequenti sulle vendite e indirizzeranno i visitatori ai principali punti di interesse.

I chatbot possono alleviare l’attrito degli utenti

Anche se il tuo sito web dovrebbe essere progettato per facilità d’uso e navigazione, potrebbe non essere intuitivo per ogni visitatore che vi accede. Ecco un sondaggio con le maggiori difficoltà che segnalato i visitatori nei siti web:

1. Sito lento e difficile da navigare
2. Non avere risposte a semplici domande
3. Dettagli base dell’azienda difficili da trovare
4. Troppo tempo per trovare un servizio
5. Navigazione da mobile difficile
6. Modalità di ricerca del sito scarsa
7. Servizi non accessibili da mobile
8. Qualità scarsa dei forms
9. Nessun servizio fuori orari operativi
10. Carrello acquisti troppo complicato

Come puoi vedere, due delle principali frustrazioni sono i siti difficili da navigare e l’impossibilità di trovare risposte a semplici domande . Il tuo chatbot può risolvere entrambi questi problemi.

Sebbene sia vantaggioso includere un qualche tipo di knowledge base self-service o una sezione Domande frequenti (FAQ) sul tuo sito Web, ci saranno sempre alcuni visitatori che desiderano ulteriori indicazioni per le loro destinazioni. Attivando un chatbot, puoi facilitare quel percorso invece di lasciare i tuoi visitatori da soli.

I bot sono più veloci e forniscono al tuo sito web una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Sai quanto sia fondamentale la velocità per il successo di un sito WordPress. Lo stesso concetto si applica alla rapidità con cui puoi fornire risposte alle richieste di supporto.

Una persona reale che fornisce assistenza non può sempre raggiungere ogni visitatore nel momento in cui interagisce con la chat del tuo sito web. Fornire assistenza con un chatbot per intervenire e accogliere i visitatori può tenerli occupati fino a quando un rappresentante non sarà disponibile.

I chatbot possono anche eliminare le richieste di base. Ciò evita al tuo team di assistenza di dover gestire domande banali e indirizza i visitatori ai dipartimenti giusti. Inoltre, i chatbot possono gestire più richieste contemporaneamente.

Anche se un chatbot non sarebbe probabilmente in grado di fornire supporto per problemi complessi come la risoluzione dei tempi di inattività o una violazione della sicurezza, può offrire un servizio clienti di base quando una persona reale non è disponibile.

Ciò offre a ogni visitatore, indipendentemente dall’ora del giorno, l’opportunità di connettersi e comunicare con il tuo marchio. Ciò è particolarmente utile se gli utenti provengono da tutto il mondo.

A cosa serve un chatbot?

I chatbot hanno molti usi per una varietà di tipi di siti. Per comprendere meglio i modi in cui potresti incorporarne uno, diamo un’occhiata ad alcuni esempi di chatbot e casi d’uso specifici del settore .

Marketing

Non dovrebbe sorprendere che i marketer e gli inserzionisti trovino molti usi per i chatbot. Un esempio di utilizzo di chatbot lo puoi vedere sul sito di mailchimp:

In sostanza, questo chatbot intrattiene i potenziali clienti quando hanno bisogno di auto per qualsiasi cosa. È un’idea geniale perché richiede ai visitatori di consegnare il proprio numero di telefono per entrare in contatto con mailchimp, consentendo future comunicazioni di marketing.

Immobiliare

Il settore immobiliare è un altro esempio di un settore che può ridurre significativamente i carichi di lavoro utilizzando chatbot di base.

Le semplici domande sono il tipo di richieste che impediscono agli agenti di mettersi al lavoro con i potenziali acquirenti. Utilizzando i chatbot per gestire la banale raccolta di informazioni sui clienti , le società immobiliari possono qualificare più rapidamente i lead e vendere proprietà.

Software come servizio (SaaS)

Le aziende Software-as-a-Service (SaaS) farebbero bene ad implementare una soluzione di chat dal vivo o chatbot sui loro siti web. Ecco un esempio di utilizzo di chatbot di Yotpo.com:

È un modo semplice ma efficace per qualificare i lead e spostarli più rapidamente attraverso la fase di vendita.

Un chatbot può rispondere alle domande più comuni che i visitatori hanno sulla tua attività e sui suoi prodotti. Quindi, la tua soluzione di chat dal vivo può aiutare i clienti che necessitano di assistenza pratica in tempo reale durante l’utilizzo dei tuoi prodotti.

Gestione delle vendite e delle relazioni con i clienti (CRM)

Come abbiamo già sottolineato, i chatbot sono estremamente utili quando si tratta di qualificare i lead. Questo è il motivo per cui le piattaforme di Customer Relationship Management (CRM) come HubSpot hanno sviluppato la propria tecnologia chatbot che i clienti possono utilizzare sui loro siti web:

Il generatore di chatbot di HubSpot, di cui parleremo più avanti, ti consente di aggiungere funzionalità di chat dal vivo e automatizzate al tuo sito. Integrandosi perfettamente con la tua piattaforma CRM, semplifica la creazione di connessioni personalizzate con i visitatori.

Qual è la migliore tecnologia di chatbot?

Esistono diversi modi per creare un chatbot per un sito web. Come accennato, i chatbot AI sono più avanzati e richiedono un po’ più di lavoro da programmare e configurare.

Dovrai avere una solida conoscenza di Node.js e una familiarità con IBM Watson Assistant o Microsoft Bot Framework.

Alcuni degli strumenti di intelligenza artificiale conversazionale disponibili includono:

• AmazonLex
• LUIS
• SAP conversional AI
• Wit.ai

Mentre questi framework di programmazione e strumenti di elaborazione del linguaggio naturale costituiranno sicuramente una base solida, un chatbot di intelligenza artificiale richiede molto lavoro per essere costruito e mantenuto. Se non ti senti a tuo agio nel farlo, dovrai esternalizzare o saltare del tutto il chatbot AI. C’è anche il fattore costo da considerare.

Se il tuo sito web non necessita di una copertura chat superiore a quella standard, sarà sufficiente un chatbot di base. Puoi implementarne uno con un generatore di chatbot o un plugin chatbot per WordPress. Molti di loro funzionano in modo molto simile ai pagebuilder per costruire siti web.

Puoi comunque controllare parte del design, dei contenuti e altri aspetti. Tuttavia, se lo desideri, può essere un’esperienza senza necessità di codice da programmare.

Tieni presente che, se vuoi sfruttare la tecnologia di creazione di chatbot per fare qualcosa di più che mettere semplicemente una funzione base sul tuo sito, probabilmente dovrai usare servizi più professionali a pagamento. Questa potrebbe essere un’opzione più fattibile se intendi includere i chatbot su più siti web di clienti .